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Trocas, Devoluções e Reembolso
Última atualização: setembro de 2026
Esta política se aplica às compras do AISTEN UP realizadas no site nerdslab.com.br, operado pela MED EXPRESS DISTRIBUIDORA DE MEDICAMENTOS LTDA., CNPJ nº 53.533.266/0001-66(“NERDS.LAB”). Seus direitos seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de compra feita fora de loja física, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).
No arrependimento dentro de 7 dias, o reembolso é integral — inclui o valor do produto e, se houver, o frete pago. Os custos de devolução ficam por nossa conta.
Como solicitar
- Envie um e-mail para suporte@nerdslab.com.br com o número do pedidoe o assunto “Arrependimento”.
- Não envie o produto antes de nos contatar. Nós enviaremos as instruções e a etiqueta/forma de devolução.
- Sempre que possível, devolva o produto em bom estado e, de preferência, com o lacre intacto (por se tratar de suplemento alimentar, a integridade da embalagem é importante para sua segurança).
2. Troca ou devolução por defeito ou vício
Se o produto chegar com defeito, avaria, vício ou divergente do que foi pedido, você tem 30 (trinta) dias (produto não durável) a partir do recebimento para nos comunicar (art. 26 do CDC).
- Contate suporte@nerdslab.com.br com o número do pedido e, se possível, fotos que mostrem o problema.
- Após a análise, providenciaremos a troca pelo mesmo produto ou, não sendo possível, a devolução do valor pago.
- Nesses casos, o custo de devolução é por nossa conta.
3. Avaria no transporte
Ao receber, confira a embalagem. Se estiver visivelmente violada ou danificada, você pode recusar a entrega. Se identificar a avaria após o recebimento, registre com fotos e avise suporte@nerdslab.com.br o quanto antes.
4. Reembolso
O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo aparecer em até 1 ou 2 faturas seguintes, conforme o prazo da administradora do cartão.
- Pix: devolução do valor na conta de origem/informada, normalmente em até 10 dias úteis.
Nos casos de arrependimento ou defeito, o processamento do reembolso começa após recebermos e conferirmos o produto devolvido.
5. Contato
Dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolso? Fale com nosso atendimento: suporte@nerdslab.com.br.
MED EXPRESS DISTRIBUIDORA DE MEDICAMENTOS LTDA. · CNPJ 53.533.266/0001-66 · Rua Meton de Alencar, 542, Centro, Fortaleza/CE, CEP 60035-160.